Un viajero en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta se enfrentó a una inesperada factura de 440 dólares tras devolver un coche de alquiler de Volkswagen. La sorpresa se debió a un sistema de inteligencia artificial implementado por Hertz, que identificó un raspón de 2,5 centímetros en una rueda trasera del vehículo. Este incidente destaca cómo la tecnología de escaneo automatizado está revolucionando la industria del alquiler de coches, afectando tanto a la experiencia del cliente como a los costos.
Patrick, quien alquiló el coche a través de Thrifty, subsidiaria de Hertz, cumplió con el proceso habitual de devoluciones. Sin embargo, minutos después, le informaron sobre el daño y los costos asociados. Hertz desglosó la factura, indicando que casi la mitad se destinaría a reparaciones, mientras que el resto cubría los gastos administrativos y del procedimiento de evaluación.
La aplicación web que envió la factura incluía evidencia fotográfica del daño, ofreciendo al usuario un descuento si pagaba de inmediato. Aunque se le ofrecieron reducciones si actuaba rápidamente, Patrick decidió no pagar y buscó resolver el asunto a través del servicio de atención al cliente, incluyendo un chatbot. Este caso ha llamado la atención sobre las implicaciones del uso de inteligencia artificial en la evaluación de daños durante el alquiler.
Hertz anunció públicamente su colaboración con UVeye en 2025 para la implementación de este sistema de escaneo basado en IA. Esta tecnología permite realizar inspecciones en tiempo real de diferentes partes de los vehículos con alta precisión. A pesar de las ventajas de la eficiencia y la transparencia que esta tecnología promete, también ha generado quejas sobre los costos inesperados asociados a las evaluaciones realizadas por estos sistemas automatizados.
Patrick no es el único afectado. Otro cliente, Adam Foley, también reportó un cargo por 350 dólares tras la evaluación de supuestos daños menores. Las tarifas administrativas y de procesamiento se han convertido en un aspecto notable de estos incidentes.
UVeye, por su parte, planea expandir su tecnología a otros mercados, como el Reino Unido y Europa, mientras continúa desarrollando soluciones de inspección para una variedad de vehículos. La adopción de estas tecnologías en el sector del alquiler de coches plantea preguntas sobre la equidad de los costos y la transparencia de los procedimientos, trabajando para equilibrar la eficiencia tecnológica con la experiencia del consumidor.