La seguridad de tu cuenta de WhatsApp es crucial, y en caso de que un atacante logre acceder a ella, hay medidas a seguir. Este problema afecta a cualquier usuario, independientemente de su perfil, ya que los ciberdelincuentes pueden intentar hacerse con el control de cuentas ajenas para robar información o realizar fraudes.
Primordialmente, es aconsejable activar la verificación en dos pasos, que añade una capa de seguridad solicitando un PIN adicional para acceder a la cuenta. Nunca envíes el código que recibas por SMS, incluso si parece que proviene de un conocido. Esta práctica es común entre los estafadores y puede llevar al robo de tu cuenta.
El escenario puede ser diferente dependiendo de si el atacante simplemente ha iniciado sesión en tu cuenta o si ha bloqueado el acceso mediante la verificación en dos pasos. Si solo ha accedido, WhatsApp cerrará la sesión en tu dispositivo, y podrás restaurar el acceso iniciando sesión nuevamente con tu número. Sin embargo, si intentas hacerlo poco después de la primera intrusión, es posible que se bloquee temporalmente el envío del código de verificación.
Si la única opción disponible es la solicitud de una llamada, podrás recibir el código de recuperación a través de un mensaje automatizado en tu idioma. A veces, este método puede requerir varios intentos antes de funcionar.
Si necesitas cerrar todas las sesiones activas, puedes enviar un correo a support@whatsapp.com. Facilita tu número en formato internacional y menciona que tu teléfono ha sido robado o extraviado. Debes tener en cuenta que la respuesta puede tardar y podría requerir verificación adicional.
En el peor de los casos, si el atacante activa la verificación en dos pasos usando su propio PIN, no podrás recuperar el acceso enviando un código a tu número. En este caso, deberás iniciar un periodo de espera de siete días tras seleccionar la opción de olvidaste el PIN. Durante este tiempo, es recomendable que también te comuniques con el soporte de WhatsApp desde la aplicación para buscar ayuda adicional.
Es fundamental estar siempre alerta y adoptar medidas preventivas para proteger tu información en plataformas como WhatsApp.