Los horarios de entrada y salida en los hoteles están experimentando cambios significativos que afectan a los viajeros. A partir de ahora, la mayoría de las cadenas hoteleras han establecido horarios de check-in a partir de las 15:00 y de check-out a las 11:00 o 12:00. Esta modificación, en parte impulsada por la pandemia, afecta especialmente a quienes llegan temprano y que suelen llevar varias maletas.
El ajuste en estos horarios responde a la necesidad de garantizar un tiempo adecuado para que el personal de limpieza, conocido como “kellys”, pueda preparar las habitaciones eficientemente. De acuerdo con una portavoz de Hotusa, este nuevo marco permite a los trabajadores limpiar entre 20 y 30 habitaciones al día, asegurando así un servicio de calidad.
En respuesta a esta situación, algunas cadenas han empezado a ofrecer servicios adicionales como el “early check-in” y el “late check-out”. Estas opciones permiten a los huéspedes entrar una o dos horas antes y salir una o dos horas después, aunque a un coste adicional. Esto significa una nueva fuente de ingresos para los hoteles que antes no existía.
Las marcas también están extendiendo estos beneficios a los miembros de sus programas de fidelización. Por ejemplo, Marriott permite a sus clientes del programa Gold Elite un check-out tardío tras un mínimo de 25 noches al año. Esta tendencia beneficia a los clientes frecuentes, mientras que el turista ocasional a menudo enfrenta tarifas más elevadas sin la opción de acumular puntos ni acceder a ventajas adicionales.
La administración de estos programas de lealtad plantea un dilema. Los viajeros que concentran sus estancias en una sola cadena obtienen beneficios que antes eran estándar, como mejoras en las habitaciones y desayunos gratuitos. Sin embargo, esto también conlleva la pérdida de opciones, dejando al turista ocasional en desventaja. A medida que las cadenas hoteleras optimizan su operación, queda claro que las políticas actuales favorecen a quienes viajan con regularidad, mientras que los turistas menos frecuentes pueden verse penalizados.