Aeroméxico ha alertado sobre un posible robo de datos de clientes, tras hallazgos preliminares relacionados con un incidente de ciberseguridad que ocurrió en octubre de 2025. Esta situación está generando inquietud entre los usuarios, ya que elementos como nombres, fechas de nacimiento, correos electrónicos y números telefónicos podrían haberse visto comprometidos. La aerolínea ha hecho hincapié en que, hasta el momento, no se han detectado fugas de información financiera, como datos de cuentas o tarjetas, ni contraseñas o itinerarios de vuelo.
La compañía ha tomado medidas inmediatas desde que tuvo conocimiento del acceso no autorizado a una plataforma gestionada por un proveedor externo. Asegura que la situación no ha impactado su infraestructura tecnológica ni la calidad de sus servicios. Aeroméxico ha lamentado cualquier preocupación generada y ha instado a sus clientes a estar atentos a solicitudes de información personal a través de correos electrónicos o llamadas.
La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno también se ha involucrado en este caso, indicando que durante un monitoreo forense, se detectó una publicación en Telegram que ofrecía una base de datos vinculada a Aeroméxico. Según la Secretaría, el archivo podría incluir más de 15 millones de registros. La dependencia ha iniciado una investigación para determinar posibles responsabilidades relacionadas con la fuga de datos. Un periodista especializado en ciberseguridad ha criticado la tardanza de la autoridad en actuar, afirmando que los problemas de seguridad eran conocidos desde hace más de un año.
Aeroméxico, por su parte, continúa colaborando con las autoridades competentes y dice que ejercerá acciones legales contra los responsables de este ciberincidente. Esta situación resalta la importancia de la ciberseguridad y la protección de la información personal en un entorno cada vez más digitalizado.